【分享】郭漢堯培訓支招：店長要如何妥善處理及減少顧客的退換貨！

我的店面

1.     站在顧客的立場考慮，要比賣時更加熱情。它關系到以后的銷售（固定顧客的忠誠度）。
2.     每日上貨前，仔細檢查商品品質(zhì)，防止不良品質(zhì)的商品上柜，如有次品或商品與掛牌不符，應立即通知總部。
3.     對不同的退貨情況分別做不同的處理。退貨處理前，要先感謝顧客平時的惠顧，再了解退貨理由，過錯在我方時進行道歉。
4.     加強自身的素質(zhì)訓練，對產(chǎn)品的質(zhì)量、特點、規(guī)格、優(yōu)缺點、保養(yǎng)方法、數(shù)量等相關商品知識嚴格掌握，以便銷售時能對顧客明確建議，增加滿意度，減少退換貨的產(chǎn)生。

電告睚

構(gòu)成 櫪  你我還想說什和