巢湖：因疫情不能如期舉辦婚禮，6起婚慶消費糾紛妥善解決

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近日，臥牛山市場所接到消費者的求助電話，“您好，我原本預定了正月十二的婚慶。但由于疫情原因，不能如期舉行婚禮，現(xiàn)在向商家申請退款，遭到了商家拒絕，請求你們協(xié)調(diào)處理……”

由于疫情的影響，該所接到6起矛盾尖銳的婚慶消費糾紛，消費者不愿意有損失退款，商家不愿意無條件退款。雙方都不愿妥協(xié)，使得調(diào)解陷入僵持階段。

針對集中的投訴事件，市消保委協(xié)同該所先約談經(jīng)營者，鼓勵商家肩負起責任和擔當，在無實際損失的情況下，商家應全額退還定金；商家因消費者預定已經(jīng)實際發(fā)生的支出，也要提供相關憑據(jù)，向消費者多解釋、多溝通，合法合理退費。做好商家的相關協(xié)調(diào)工作后，先后組織雙方4次調(diào)解。經(jīng)過監(jiān)管部門不懈的努力，為期將近兩個月的6起消費投訴終于得到圓滿解決，共為消費者挽回39159元的經(jīng)濟損失。

來源：合晚巢湖晨刊，文 王珊珊 向麗