巢湖：貼心服務(wù)暖人心，東站人溫情護(hù)老人

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“同志，謝謝你，給你添了太多麻煩了，真的太感謝了！”臨別前，魏老拉著巢湖東站綜管辦工作人員蘇文明的手一再道謝。

“這是我們應(yīng)該做的，祝您一路順風(fēng)，明日平安到家！”蘇文明說(shuō)道。

12月19日，巢湖東站綜管辦工作人員溫情助力一名七旬老人順利返鄉(xiāng)，于是有了開(kāi)頭這溫馨的一幕。

當(dāng)日18時(shí)，巢湖東站綜管辦接鐵路部門(mén)通知，有一名重點(diǎn)旅客需要幫助。蘇文明第一時(shí)間趕到出站口，并將老人護(hù)送至出租車(chē)場(chǎng)站，助其乘車(chē)回家，但多名出租車(chē)司機(jī)均表示婉拒。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)了解后得知，年近七旬的魏老為巢湖槐林人，當(dāng)日下午從寧波獨(dú)自一人乘高鐵返回巢湖，因其腿腳不好，身體狀態(tài)也不佳，且無(wú)家屬陪同，出租車(chē)司機(jī)不敢輕易載客。

蘇文明一邊安撫老人，一邊聯(lián)系其親屬，但其親屬表示現(xiàn)在太遲，沒(méi)有合適的交通工具前來(lái)接老人，最快要第二天早晨才能到巢湖。眼見(jiàn)到天色漸暗，寒意漸濃，蘇文明便決定將其送往車(chē)站附近的賓館。隨后，蘇文明帶領(lǐng)老人挨家挨戶(hù)尋找適合其入住的賓館，終于在當(dāng)日20時(shí)許找到一家愿意接待且次日有早餐的賓館。在得知老人身上并沒(méi)有多少現(xiàn)金后，蘇文明主動(dòng)為老人墊付了130元房費(fèi)，并為老人買(mǎi)了一桶泡面。妥善安置老人入住后，蘇文明與其拉起了家常。臨行前，蘇文明再三叮囑老人明早及時(shí)與家人聯(lián)系。第二天，老人順利返家。

予人玫瑰，手有余香。蘇文明表示：“每個(gè)人都有年老、身體不好的時(shí)候，幫助一下沒(méi)什么大不了的，這都是我們應(yīng)該做的！”據(jù)了解，這已經(jīng)是蘇文明工作以來(lái)第三次幫助老年旅客墊付房費(fèi)了。旅途有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境，多一份幫助，就多一份溫暖，就能讓旅客感受到服務(wù)的用心，讓東站服務(wù)有深度、有溫度，讓旅客出行體驗(yàn)更美好、更溫馨。

巢湖東站綜管辦