恭喜巢湖王芳！

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近日，安徽省退役軍人事務廳對全省退役軍人服務中心（站）“百名優(yōu)秀服務能手”進行通報表揚，巢湖市鳳凰山街道退役軍人服務站站長王芳光榮上榜。她也是巢湖市唯一一名獲此殊榮者。

1975年出生的王芳沒當過一天兵，身上卻有著軍人嚴于律己、雷厲風行的作風。戴著眼鏡的她看上去斯文柔弱，卻有著果敢干練的強大內核。近日，記者走進巢湖市鳳凰山街道退役軍人服務站，近距離了解“為奉獻者奉獻”的優(yōu)秀站長王芳多年來把退役軍人當家人、當親人的故事。

搭建平臺，做退役軍人的帶頭人

走進鳳凰山街道退役軍人服務站，只見服務大廳、老兵調解室、榮譽室等功能場所一應俱全，軍旅元素隨處可見，一股“尊崇關愛退役軍人”的濃厚文化氛圍撲面而來。

王芳自2005年7月調入巢湖市鳳凰山街道辦事處工作后，主要負責退役軍人事務等工作。2019年鳳凰山街道退役軍人服務站順利創(chuàng)建，王芳也全程參與，為此投入大量的時間和精力。服務站成立之初，王芳和同事們聚焦轄區(qū)退役軍人信息采集工作，同步推進黨的政策宣傳、助難解困等工作，強化主動服務，搞好綜合服務保障，切實打通了服務退役軍人和其他優(yōu)撫對象“最后一公里”。

“我們轄區(qū)內目前有6135名退役軍人，321名優(yōu)撫對象，一等功1個，二等功22個……”說到鳳凰山街道退役軍人相關情況，王芳如數家珍。哪位老兵符合什么樣的優(yōu)撫政策，怎樣利用現有政策照顧到每一位優(yōu)撫對象……退役軍人服務保障工作是政策性很強、標準要求很高的工作，王芳努力學習相關政策，千方百計為他們排憂解難，為退役軍人提供優(yōu)撫幫扶、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、政策解答、權益維護等各類服務。“到站里來的退役軍人，和他們嘮一嘮家常話，聽一聽煩心事，問一問啥需求，雙方的距離就近了，很多矛盾自然就大事化小、小事化了?！蓖醴夹χf，雖然鳳凰山街道安置的退役軍人人數全市最多，但矛盾糾紛卻很少。

“一張笑臉相迎，一聲問候暖心，一把椅子讓座，一杯熱茶解渴，一席言語解惑”……王芳始終堅持“上為政府分憂，下為百姓解愁”的指導思想，切實維護、實現和落實好退役軍人的合法利益，贏得了廣大退役軍人的信任和愛戴。

無微不至，做退役軍人的貼心人

在日積月累的服務工作中，許多服務對象都把王芳當作親人，他們也成為王芳心中溫暖的牽掛?！拔椰F在就把王主任當成了家人，有什么事情都跟她商量?！奔易⊥罹S集團西區(qū)的王平發(fā)自內心地說道。

王平的愛人羅序林是一名退役軍人，1998年9月安置到皖維集團工作。2020年羅序林因病導致生活不能自理、長期臥床，王平一度憂心忡忡?！拔覀兾ㄒ坏暮⒆釉谕獾厣习?，老羅需要定期去合肥醫(yī)院進行康復治療，我一個人根本搞不動他”。王芳得知情況后主動聯(lián)系對方，帶人帶車接送羅序林往返合肥巢湖?！耙院笥行枰?，只要打一個電話就行，我們隨叫隨到?！蓖醴级谥??！皬?020年至今，一直如此，我真的非常感動?！蓖跗秸f道。

△資料圖

與此同時，因為羅序林的病情，家里經濟入不敷出， 王芳積極協(xié)調，幫助其辦理臨時救助，并將羅序林作為“八一”困難慰問對象。現如今，羅序林的病情大有好轉，已能拄著拐杖下地行走了。“每次我們去，他老遠看到了就沖我們笑，抓住我們的手就不放。”王芳笑著說。

在走訪交流的過程中，了解退役軍人的困苦，助力解決實際難題，這讓王芳與退役軍人結下了深厚情誼?！澳軒椭剿麄儯揖陀X得開心。”樸實的話語透露出王芳高尚的情懷和將退役軍人放在心上的赤誠之心。

尊崇關愛，做退役軍人的暖心人

作為一名基層退役軍人“服務員”，不僅要甘當“老黃牛”，更要勇當“探索者”。2024年，在王芳的牽頭組織下，鳳凰山街道退役軍人服務站積極打造“憶往昔 續(xù)榮光”志愿服務品牌，把對抗美援朝老兵的關心關愛落到實處。

“老爺子，精神這么好呀！我們來給您拜年啦！”“謝謝你們，黨和政府沒有忘記我們??！”家住世紀花園的91歲抗美援朝老戰(zhàn)士李洪啟看到王芳一行人開心地說道。在李洪啟家中，王芳與老人促膝談心，詳細詢問老人日常生活和身體狀況，聆聽他講述革命故事?！斑^一陣我們還會再來，您老要保重身體??！”王芳和同事還要去看望其他老兵，離去前，李洪啟一直將他們送到門口，他臉上溫暖的笑容讓王芳久久不能忘懷，對老兵的敬意越來越濃，對自己這份工作的責任感也越來越強。

2025年春節(jié)前夕，鳳凰山街道退役軍人服務站工作人員走訪慰問了轄區(qū)內20位抗美援朝老兵。“沒有他們的奉獻，就難有這樣的太平盛世。如今他們年事已高，需要更多的陪伴、關愛和守護”，王芳感慨地說道，“除了八一、春節(jié)等慰問外，我們的‘憶往昔 續(xù)榮光’志愿服務活動，通過購買第三方服務，每月定期到抗美援朝老兵家中走訪，為其開展理發(fā)、保潔、代購等和情感關懷服務，并根據老兵的實際需求，精準實施各類暖心服務，讓抗美援朝老戰(zhàn)士度過幸福的晚年，也希望能有更多人參與其中，共同銘記歷史、服務老兵、傳承紅色基因?！?br />
在王芳的帶領下，鳳凰山街道退役軍人服務站被評為全省百家優(yōu)秀服務中心（站）、2023年度退役軍人工作優(yōu)秀單位、巢湖市愛國擁軍模范單位。她本人也因工作表現突出、連續(xù)6年年度考核優(yōu)秀，先后獲得巢湖市五一勞動獎章、巢湖市三八紅旗手、巢湖市“優(yōu)秀退役軍人事務工作者”、巢湖市“優(yōu)秀共產黨員”等榮譽稱號。她表示，會繼續(xù)堅守崗位，用行動詮釋對退役軍人的深厚情感和對工作的堅定信念，為退役軍人創(chuàng)造更美好的明天。

文/圖：周曉梅、黎智斌（市退役軍人事務局供稿）
編輯：方子羚
審核：王蕾、章媛
來源：巢湖發(fā)布